福建能源监管办2018年2月投诉举报受理情况分析

　　2018年2月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息149件。其中，投诉举报5件、有效咨询事项136件、其他8件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报8件，另有5件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉、举报及咨询事项来源情况

　　149件有效信息中，12398能源监管热线电话148件，占99.3%;上级交办1件，占0.7%。

　　二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

　　149件有效信息事项地域分布，福州地区32件，泉州地区22件，南平地区17件，三明地区16件，漳州地区14件，莆田地区13件，厦门地区12件，宁德地区12件，龙岩地区11件。

　　三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

　　149件有效信息按事项类别划分，供电服务76件，占51%;成本价格与收费10件，占6.71%;电力安全8件，占5.37%;市场准入8件，占5.37%;非电能源8件，占5.37%;其它事项39件，占26.17%。

　　四、投诉、举报及咨询事项特点分析

　　本月全省气候晴好，电网运行平稳，服务措施到位，春节期间未发生重大电网事故，停电数量、投诉举报数量同比均有大幅下降。

　　福建能源监管办根据国家能源局统一要求，提前部署，认真安排12398投诉举报热线业务系统接单人员的值班值守工作，确保春节期间12398热线的投诉举报事项均能得到快速和有效的处理。同时，与各相关供电企业、非电能源企业建立春节期间12398工单应急处理机制，通过多种有效方式畅通投诉举报处理渠道，加强春节期间故障报修、投诉举报处理的全程跟踪和督促力度，及时抢修各类故障，最大限度减少居民停电次数、时间和事件，提高应急处置能力，确保广大人民群众度过一个欢乐、祥和的新春佳节。本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

　　(一)供电服务方面。一是因个别供电公司表计管理不到位，抄表人员责任心不到位，用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置，长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满;二是个别用户同一用电地址接入不同外部电源造成不安全用电，供电公司把关不严而引发用户投诉;三是对个别供电公司工作人员责任心不到位，错将其他欠费用户的欠费停电通知书寄发给欠费用户而引发投诉。

　　(二)电力安全方面。主要是个别用户反映个别低压沿墙接户线与雨棚安全距离不够，雨天存在安全隐患。

　　(三)市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证的年审及辨别真伪事宜。

　　(四)非电能源方面。主要是咨询居民燃气及加油站服务等问题。

　　(五)其它方面。主要是反映电器维修、汽车年检、火灾报警、经济赔偿等问题。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2018年3月7日