福建能源监管办2018年5月投诉举报受理情况分析

2018年5月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息267件。其中，投诉举报9件、有效咨询事项239件、其他19件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报11件，另有5件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。

一、投诉、举报及咨询事项来源情况

267件有效信息中，12398能源监管热线电话266件，占99.6%；电子邮件1件，占0.37%。

二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

267件有效信息事项地域分布，福州地区75件，泉州地区60件，厦门地区31件，漳州地区30件，宁德地区17件，莆田地区16件，龙岩地区14件，三明地区13件，南平地区11件。

三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

267件有效信息按事项类别划分，供电服务115件，占43.07%；市场准入28件，占10.49%；成本价格与收费19件，占7.12%；电力安全11件，占4.12%；非电能源7件，占2.62%；其它事项87件，占32.58%。

四、投诉、举报及咨询事项特点分析

本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是因雷雨天气且天黑雾气浓厚视线受阻，现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉；二是因不可抗力原因中止抢修，个别供电单位与用户的沟通服务不到位引发用户投诉；三是个别供电单位“对购电制业务的宣传不到位”；四是个别地区违章建筑私自转供电而引发用户举报；五是个别地区因公用线路老化，存在防雷措施差、开关刀闸老旧等问题导致频繁停电而引发用户投诉。

（二）电力安全方面。一是个别用户反映小区配电室位置不合理，存在安全隐患问题；二是个别用户反映电线经过房屋墙体造成墙体倾斜，认为存在安全隐患问题。

（三）市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证的补办、变更以及查询承装(修、试)电力设施许可证事宜。

（四）非电能源方面。主要是咨询燃气收费、停气等问题。

（五）其它方面。主要是反映环保问题、劳务纠纷、经济纠纷等问题。

国家能源局福建监管办公室  

2018年6月6日